Términos y Condiciones

Vertly es una plataforma SaaS operada por Vertly LLC, sociedad constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos de América, con domicilio legal en 1209 Orange Street, Wilmington, DE 19801. El servicio comprende: el registro de clientes finales mediante WhatsApp, la gestión de un sistema configurable de puntos (asignación y canje desde el punto de venta), el seguimiento del ciclo de vida de los clientes, y el envío de comunicaciones y campañas a través de la API de WhatsApp Business.

El servicio está dirigido exclusivamente a personas jurídicas o humanas que actúan en el marco de una actividad comercial. Quien crea la cuenta declara tener capacidad y facultades suficientes para obligar al comercio que representa. El comercio es responsable de la veracidad de los datos proporcionados, de la custodia de sus credenciales de acceso y de la actividad realizada por los usuarios que autorice dentro de su cuenta (gerentes, cajeros u otros roles).

El servicio se contrata bajo modalidad de suscripción por sucursal, conforme al plan y precio vigentes informados al momento de la contratación. Los pagos se procesan a través de Stripe; Vertly no almacena los datos completos de las tarjetas. Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales salvo cancelación previa. La falta de pago habilita a Vertly a suspender el acceso al servicio hasta su regularización. Salvo disposición legal en contrario, los importes abonados por períodos ya iniciados no son reembolsables.

El comercio se obliga a utilizar la plataforma de manera lícita y conforme a estos términos. En particular, respecto de la mensajería, el comercio se compromete a: (i) enviar comunicaciones únicamente a clientes que se hayan registrado voluntariamente en su programa de fidelización; (ii) respetar las solicitudes de baja de los clientes finales; (iii) no enviar contenido ilícito, engañoso, ofensivo o no solicitado (spam); y (iv) cumplir las políticas de WhatsApp Business y de la plataforma de Meta, cuya aceptación es condición para el uso de la mensajería. El incumplimiento de las políticas de Meta puede derivar en restricciones impuestas por Meta sobre la cuenta de WhatsApp del comercio, ajenas al control de Vertly.

Los datos de los clientes finales registrados en el programa de fidelización de un comercio pertenecen a ese comercio, que actúa como responsable de su tratamiento. Vertly los trata como encargado, exclusivamente para prestar el servicio y conforme a la Política de Privacidad. El comercio declara contar con base legal suficiente para el tratamiento de los datos de sus clientes y para el envío de las comunicaciones que configure a través de la plataforma, y mantendrá indemne a Vertly frente a reclamos derivados del incumplimiento de esta obligación.

El funcionamiento del servicio depende de proveedores de terceros, entre ellos Meta (API de WhatsApp Business), Stripe (pagos) y proveedores de infraestructura de alojamiento. Vertly no controla ni garantiza la disponibilidad o el comportamiento de dichos servicios. La conexión de la cuenta de WhatsApp Business del comercio a la plataforma se realiza a través de los mecanismos oficiales de Meta y queda sujeta a los términos de Meta.

La plataforma, su software, su marca y sus elementos distintivos son propiedad de Vertly o de sus licenciantes. La suscripción otorga al comercio una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia del contrato. Los datos cargados por el comercio y los de sus clientes finales no se ven alcanzados por esta cláusula y permanecen bajo la titularidad indicada en la sección 5.

Vertly realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de manera continua, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida. Podremos realizar mantenimientos programados, procurando minimizar su impacto. El soporte se brinda por los canales informados en la plataforma.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Vertly frente al comercio por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto efectivamente abonado por el comercio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Vertly no responde por lucro cesante ni por daños indirectos, ni por decisiones comerciales adoptadas por el comercio sobre la base de la información provista por la plataforma. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la normativa imperativa aplicable.

El comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento, con efecto al final del período abonado. Vertly puede suspender o terminar el acceso ante incumplimientos graves de estos términos, uso fraudulento o ilícito del servicio, o requerimiento de autoridad competente. Producida la terminación, el comercio podrá solicitar la exportación de sus datos dentro del plazo razonable que se informe, transcurrido el cual se procederá conforme a la Política de Privacidad.

Vertly puede modificar estos términos y los planes de suscripción. Los cambios sustanciales serán comunicados a los comercios con antelación razonable por los canales habituales de la plataforma. El uso del servicio con posterioridad a la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación; si el comercio no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de esa fecha.

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin perjuicio de las normas imperativas o de orden público que resulten aplicables en la jurisdicción del comercio. Toda controversia derivada de estos términos se someterá a los tribunales competentes del estado de Delaware, salvo que una norma imperativa disponga una jurisdicción distinta.

Por consultas sobre estos términos: social@vertly.io.