Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos descriptos en esta política es Vertly LLC, sociedad constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos de América, con domicilio legal en 1209 Orange Street, Wilmington, DE 19801 (en adelante, “Vertly”). Para cualquier consulta sobre privacidad puede escribirnos a social@vertly.io.

Vertly opera en dos roles diferenciados, y los derechos de cada titular se ejercen según el rol que corresponda:

a) Como responsable del tratamiento respecto de los datos de los comercios que contratan la plataforma y de sus usuarios autorizados (dueños, gerentes, cajeros). Estos datos los recopilamos y tratamos nosotros, para nuestras propias finalidades de prestación del servicio.

b) Como encargado del tratamiento respecto de los datos de los clientes finales de cada comercio (las personas que se registran en el programa de fidelización de un negocio). Esos datos pertenecen al comercio correspondiente, que actúa como responsable; Vertly los trata únicamente por cuenta y bajo instrucciones de ese comercio, para operar su programa de puntos y sus comunicaciones. Cada comercio mantiene su propia relación con sus clientes y sus propias obligaciones legales frente a ellos.

De los comercios y sus usuarios: datos de registro y acceso (nombre del negocio y de sus usuarios, número de teléfono utilizado para el inicio de sesión, rol asignado), datos de configuración del programa de fidelización, datos de facturación procesados a través de nuestro proveedor de pagos, y la información de la cuenta de WhatsApp Business que el comercio conecta a la plataforma.

De los clientes finales (por cuenta de cada comercio): número de teléfono de WhatsApp, nombre, historial de transacciones de puntos (acumulación y canje, con sus valores al momento de cada operación), estado dentro del ciclo de vida del programa (por ejemplo: nuevo, frecuente, en riesgo, inactivo) y el contenido de las conversaciones mantenidas con el sistema automatizado del comercio a través de WhatsApp.

Datos técnicos: registros de actividad del sistema necesarios para la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio (fechas y horas de acceso, identificadores técnicos, registros de errores).

No recopilamos categorías de datos sensibles ni solicitamos información que no sea necesaria para operar el servicio.

Tratamos los datos exclusivamente para: (i) prestar, operar y mantener la plataforma; (ii) ejecutar los programas de fidelización configurados por cada comercio, incluyendo el envío de mensajes de WhatsApp en su nombre; (iii) procesar la facturación de las suscripciones; (iv) brindar soporte técnico; (v) garantizar la seguridad del sistema y prevenir usos fraudulentos; y (vi) cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales ni los utilizamos para publicidad de terceros.

La mensajería de Vertly funciona sobre la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. Cuando un cliente final se comunica con un comercio a través de WhatsApp, o recibe mensajes de su programa de fidelización, esos mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta, que actúa conforme a sus propios términos y políticas de privacidad, disponibles en el sitio de WhatsApp. Los mensajes promocionales fuera de la ventana de conversación activa se envían únicamente mediante plantillas previamente aprobadas por Meta, y los clientes finales pueden dejar de recibir comunicaciones en cualquier momento (ver sección 10).

Compartimos datos únicamente con los proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar el servicio, que actúan como encargados bajo sus propios compromisos de confidencialidad y seguridad: proveedores de alojamiento y procesamiento (actualmente Vercel, Railway y Neon), Meta Platforms (transmisión de mensajes de WhatsApp) y Stripe (procesamiento de pagos; Vertly no almacena números de tarjeta). También podremos divulgar datos si una autoridad competente lo requiere conforme a la ley.

Vertly es una empresa estadounidense y nuestra infraestructura procesa los datos principalmente en servidores ubicados en los Estados Unidos. Si usted o sus clientes se encuentran en otro país, sus datos serán transferidos y tratados en los Estados Unidos. Exigimos a todos nuestros proveedores compromisos contractuales de seguridad y confidencialidad, y tratamos los datos de cada titular respetando las protecciones de la normativa de protección de datos que resulte aplicable en su jurisdicción.

Conservamos los datos mientras la cuenta del comercio permanezca activa y durante el plazo posterior necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales. Cuando un comercio cancela su cuenta, los datos de sus clientes finales se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable posterior a la cancelación, salvo obligación legal de conservación.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes a la naturaleza de los datos tratados: cifrado de las comunicaciones en tránsito, aislamiento de la información de cada comercio mediante controles de acceso a nivel de base de datos, autenticación de los accesos y registro de la actividad del sistema. Ningún sistema es infalible, pero la seguridad es un criterio de diseño de nuestra infraestructura, no un agregado posterior.

Todo titular de datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición y supresión que le reconozca la normativa de protección de datos aplicable en su jurisdicción. Si usted es usuario de un comercio cliente de Vertly, puede ejercerlos escribiendo a social@vertly.io. Si usted es cliente final de un comercio que utiliza Vertly, puede dirigir su solicitud directamente al comercio (responsable de sus datos) o escribirnos a nosotros, en cuyo caso canalizaremos la solicitud con el comercio correspondiente. Los clientes finales pueden además dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo con la palabra indicada en las comunicaciones o solicitándolo al comercio.

Sin perjuicio de lo anterior, los titulares conservan el derecho de presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos personales competente en su país de residencia.

La plataforma está dirigida a comercios y a sus clientes mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si tomamos conocimiento de un registro de un menor, procederemos a eliminarlo.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización, y notificaremos a los comercios los cambios sustanciales por los canales habituales de la plataforma.

Por cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales: social@vertly.io.